Gestión de Llamadas de Teleasistencia

Fecha Inicio / Fin:15 de Marzo a 10 de Junio de 2021
Horario:Lunes a Viernes de 09:00 a 14:00
Tipo:Presencial – 100% Subvencionado
Duración:310 horas  –  ¡Inicio Inmediato!
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El Certificado de profesionalidad de nivel 2 Gestión de llamadas de teleasistencia permite obtener un certificado de la Generalitat de Catalunya para demostrar tu valía en el campo de los servicios de Operador/a y Teleoperador/a de teleasistencia.
Para complementar y asimilar toda la información aprendida este certificado de profesionalidad incluye 80 horas de practicas en empresa.

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COMPETENCIA GENERAL
  • Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su cargo, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

 

RELACIÓN DE MÓDULOS FORMATIVOS Y UNIDADES FORMATIVAS
  • MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas)
  • MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas)
  • MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (80 horas)
  • MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales de Gestión de llamadas de teleasistencia. (80 horas)

 

Para la preinscripción al curso es necesario adjuntar en el formulario los siguientes documentos:

  1. Fotocopia DNI.
  2. Fotocopia Nómina (Importes tapados y que únicamente sea visible el importe por formación y desempleo) o fotocopia de Vida laboral.
  3. Fotocopia DARDO.
  4. Currículum Vitae.
  5. Fotocópia del título de los mayores estudios realizados (será necesario presentar fotocopia compulsada en el momento de la inscripción).

    Tu nombre (requerido)
    Tus apellidos(requerido)
    Tu correo electrónico (requerido)
    Tu teléfono(requerido)
    Tu fecha de nacimiento(requerido)
    Si está utilizando Internet Explorer introduzca fecha en formato aaaa-mm-dd

    Tu Dirección(requerido)
    Situación laboralAutónomoAdministración PúblicaDesocupadoRégimen General
    Adjuntar DNI (requerido)
    Adjuntar NOMINA o VIDA LABORAL(requerido)
    Adjuntar C.V.(requerido)
    Adjuntar FOTOCOPIA TÍTULO ESTUDIOS (requerido)
    (Se deberá entregar fotocopia compulsada en el centro)

    Adjuntar DARDO

    Descripció

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