El Certificado de profesionalidad de nivel 2 Gestión de llamadas de teleasistencia permite obtener un certificado de la Generalitat de Catalunya para demostrar tu valía en el campo de los servicios de Operador/a y Teleoperador/a de teleasistencia.
Para complementar y asimilar toda la información aprendida este certificado de profesionalidad incluye 80 horas de practicas en empresa.
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COMPETENCIA GENERAL
- Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su cargo, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
